どうも 氏家です。
今日は、ホームページやSNSを使って、お客さまとつながる方法について書いていきます。
難しそうに思えるかもしれませんが、大丈夫。
順番に説明していくので、ゆっくり読んでいってくださいね。
まずは、Googleで見つけてもらおう
お店や会社を探すとき、多くの人はGoogleで検索しますよね。
そこで、「Googleビジネスプロフィール」というものを使います。
これは、Googleで検索したときに表示される、あなた（会社・お店）の情報カードのようなものです。
ここでは、こんなことをしてみましょう
- 会社やお店の場所や営業時間を正確に書く
- きれいな写真や動画を載せる
- 商品やサービスの詳しい情報を書く
- お客さまの感想（口コミ）にすぐに返事をする
- 新しいお知らせを定期的に投稿する
こうすることで、Googleで検索した人に「この会社・お店、気になるな」と思ってもらえるんです。
箇条書きした部分には、「それをやったほうがいい理由」がありますが、今回は「そういうもんなんだ！」で済ませといてください。
次に、Instagramで魅力を伝えよう
Instagramは写真や動画を使って、会社・お店の雰囲気や商品の魅力を伝えるのにぴったりです。
- 会社・お店や商品の特徴がよくわかる投稿を定期的にする
- ストーリーズやリールを使って、日々の様子を見せる
- ハッシュタグ（#）を上手に使って、多くの人に見てもらう
- フォロワーさんとコメントでやりとりする
- 投稿の最後に「LINEで友だちになってね」と呼びかける
こうすることで、Instagramを見た人に「このお店、素敵だな」と感じてもらえます。
ここにあげたものも、やるべき理由がありますが、まずは読み進めてみてください。
（アルゴリズムが…とか書いちゃうと、全体像の理解の妨げになるので）
そして、LINE公式でもっと仲良くなろう
LINE公式は、お客さまともっと近い関係になれるツールです。
- 友だちになってくれた人に特典をプレゼント（無料の情報や動画など）
- 定期的に役立つ情報を送る（頻度は業種によります）
- リッチメニュー（LINE公式の下の方にあるボタン）を使って、ホームページに誘導する
- アンケートを取って、お客さまの希望を聞く
- 一人ひとりに合わせたメッセージを送る
こうすることで、LINE公式でつながった人と関係が作れます。
ホームページは、すべての情報が集まる場所
ホームページは、会社やお店のことをもっと詳しく知ってもらう場所です。
- InstagramやLINE公式から来た人が見やすいページを作る
- 商品やサービスの詳しい情報を載せる
- ブログやニュースで最新情報を伝える
- メールマガジンに登録してもらうなど、連絡先を教えてもらう
- 問い合わせフォームやチャットで、質問に答える
こうすることで、ホームページを見た人に「この会社・お店のことがよくわかった」と思ってもらえます。
それぞれのつながりを大切に
Google、Instagram、LINE公式、ホームページ。
それぞれの良いところを活かしながら、お互いにつなげていくのがポイントです。
- Instagramで見せた写真の詳しい説明をLINE公式で送る
- ホームページのブログ記事を、Instagramで写真付きで紹介する
- LINEでのアンケート結果を、ホームページで詳しく説明する
- Googleビジネスプロフィールのお知らせを、InstagramやLINEでも伝える
こうすることで、どこから会社やお店を知ってもらっても、もっと詳しく知りたくなる仕組みができあがります。
最後に、振り返りと改善を忘れずに
どんな方法が効果的だったか、時々確認することが大切です。
Google、Instagram、LINE公式、ホームページ、それぞれに「どのくらいの人が見てくれたか」がわかる機能があります。これを使って、うまくいっていることはもっと頑張り、うまくいっていないことは改善していきましょう。
こうやって少しずつ改善していくことで、お客さまとの関係がどんどん深まっていきます。
最終的には、商品を買ってもらったり、サービスを申し込んでもらったりすることにつながるんです。
難しそうに見えるかもしれませんが、一つずつ取り組んでいけば大丈夫。
お客さまとの素敵な関係づくり、一緒に頑張っていきましょう！
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